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ITSM: ne courrez pas avant de savoir marcher

by admin | on Avr 08, 2014 | No Comments

Courir avant de savoir marcher !  Une des pires maladies de notre société à laquelle le monde ITSM (IT Service Management) n’échappe pas !  Plus le temps d’apprendre et de comprendre. Tout doit aller vite et plus vite encore.  On est tellement préoccupé par la nécessité d’aller plus vite que l’on finit par oublier où l’on va.  On perd le sens de notre course effrénée, comme la poule qui continue à courir, ne s’apercevant pas encore qu’elle n’a plus de tête.

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Don’t let consultants write your processes

by admin | on Avr 07, 2014 | No Comments

This article follows on from the article «Frequent mistakes made when using processes», which I advise you to read first.

It is common for companies embarking on the great ITIL® ‘adventure’ (ITIL® is a registered trade mark of Axelos) to engage the services of external consultants to write their ITSM (IT Service Management) processes. As an ‘ITIL Expert’ myself, I cannot subscribe to this practice, even if it is commonplace.

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Ne faites pas écrire vos processus par des consultants

by admin | on Avr 07, 2014 | No Comments

Cet article fait suite à l’article « Quelques erreurs fréquentes dans l’usage des processus » que je vous conseille de lire d’abord.

 Il est fréquent que les sociétés qui se lancent dans l’aventure ITIL® (ITIL® est une marque déposée d’Axelos) s’adjoignent les services de consultants externes pour écrire leurs processus ITSM (IT Service Management).  En tant qu’experte ITIL, voilà une pratique à laquelle je n’ai jamais pu adhérer, même si elle est courante.

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Frequent mistakes made when using processes

by admin | on Avr 07, 2014 | No Comments

The concept of process is at the heart of numerous modern managerial approaches and ITSM (IT Service Management) is no exception.

When really understood, process is a powerful concept with great force.  By contrast, it can cause significant damage when put in the hands of managers that do not fully master its deep meaning.  Unfortunately, it seems a majority of managers have lost the real meaning of processes, assuming they had it in the first place.

My goal in this article is to identify some frequent mistakes made in the use of processes that are indicative of this loss of meaning.

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Quelques erreurs fréquentes dans l’usage de processus

by admin | on Avr 07, 2014 | No Comments

Le concept de processus est au cœur de nombreuses approches managériales modernes et ITSM (IT Service Management) n’y fait pas exception.

C’est un concept d’une grande puissance lorsqu’il est bien compris.  Par contre, il fait des dégâts importants quand il est mis dans les mains de managers qui n’en mesurent pas le sens profond.  Malheureusement, il semble bien que la plupart des managers ont perdu ce sens ou alors ne l’ont jamais perçu.

Mon objectif dans cet article est d’identifier quelques erreurs fréquentes dans l’utilisation des processus qui sont symptomatiques de cette perte de sens.

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ITIL: ce que c’est et ce que ce n’est pas

by admin | on Fév 17, 2014 | Commentaires fermés sur ITIL: ce que c’est et ce que ce n’est pas

« Qui trop embrasse mal étreint ».

Voilà un dicton qui s’applique bien à ITIL® ! (ITIL® est une marque déposée d’Axelos)

Avec son évolution au cours des années, ITIL est devenu une usine à gaz dans laquelle il devient de plus en plus difficile de s’y retrouver.  Je plains le nouveau venu qui essaye de se faire une idée claire de ce qu’est ITIL et de ce que ce cadre de bonnes pratiques peut réellement apporter à son entreprise!

Le but de cet article est de résumer ma vue personnelle sur le positionnement d’ITIL, basée sur 15 ans d’expérience dans le domaine.

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ITIL: what it is and what it is not

by admin | on Fév 17, 2014 | Commentaires fermés sur ITIL: what it is and what it is not

ITIL® is a bit like a fistful of sand, the tighter you hold on the faster the sand slips away!
(ITIL® is a registered trade mark of Axelos)

With evolution over the years, ITIL has become something of a minefield where it has become more and more difficult to ‘safely’ navigate.  I have some pity for the newcomer trying to get a clear understanding of what ITIL is and what this framework of best practice can bring to an organisation in real terms!

The goal of this article is to summarise my view of the positioning of ITIL, based on over 15 years of experience in the field.

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Success: 20% aptitude, 80% attitude

by admin | on Jan 21, 2014 | No Comments

Walter Scott (Scottish author, 1771-1832) wrote,

« To be successful, attitude is equally as important as aptitude »

Zig Ziglar (American author and public speaker, 1926-2012) went a step further and stated,

« It is you attitude, not your aptitude that will determine your altitude »

It would have really helped me to know these words of wisdom when I was a little girl, rather than having to learn it the hard way through the experience of life!

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Le succès, c’est 20% d’aptitudes et 80% d’attitudes

by admin | on Jan 21, 2014 | 2 Comments

Walter Scott (auteur écossais, 1771-1832) écrivait que

« Pour atteindre le succès, l’attitude est aussi importante que l’aptitude »

Zig Ziglar (auteur et conférencier américain, 1926-2012) va plus loin en affirmant que

« C’est votre attitude, non votre aptitude qui détermine votre altitude »

Cela m’aurait bien aidé que l’on m’enseigne cette vérité quand j’étais petite fille plutôt que de la découvrir à travers l’expérience de la vie !

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The 7 building blocks for IT Service Management success

by admin | on Nov 10, 2013 | 7 Comments

I had the pleasure to give a talk on this topic at the itSMF Belgium conference on 14th March 2013.  I then wrote a white paper discussing these seven blocks, that I submitted to the itSMF UK 2013 Submission of the Year Award and… I won Smile !

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