Stratégie

La gestion d’équipe à distance : la goutte qui pourrait bien faire déborder le vase

by admin | on avr 22, 2016 | No Comments

Avec le développement du télétravail et l’augmentation du nombre d’équipes réparties géographiquement, la gestion d’équipe à distance semble devenir une préoccupation pour de nombreuses organisations.

Mais qu’en est-il réellement ? La gestion d’équipe à distance relève-t-elle vraiment d’une compétence managériale spécifique ?

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ITSM: ne courrez pas avant de savoir marcher

by admin | on avr 08, 2014 | No Comments

Courir avant de savoir marcher !  Une des pires maladies de notre société à laquelle le monde ITSM (IT Service Management) n’échappe pas !  Plus le temps d’apprendre et de comprendre. Tout doit aller vite et plus vite encore.  On est tellement préoccupé par la nécessité d’aller plus vite que l’on finit par oublier où l’on va.  On perd le sens de notre course effrénée, comme la poule qui continue à courir, ne s’apercevant pas encore qu’elle n’a plus de tête.

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Ne faites pas écrire vos processus par des consultants

by admin | on avr 07, 2014 | No Comments

Cet article fait suite à l’article « Quelques erreurs fréquentes dans l’usage des processus » que je vous conseille de lire d’abord.

 Il est fréquent que les sociétés qui se lancent dans l’aventure ITIL® (ITIL® est une marque déposée d’Axelos) s’adjoignent les services de consultants externes pour écrire leurs processus ITSM (IT Service Management).  En tant qu’experte ITIL, voilà une pratique à laquelle je n’ai jamais pu adhérer, même si elle est courante.

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Quelques erreurs fréquentes dans l’usage de processus

by admin | on avr 07, 2014 | No Comments

Le concept de processus est au cœur de nombreuses approches managériales modernes et ITSM (IT Service Management) n’y fait pas exception.

C’est un concept d’une grande puissance lorsqu’il est bien compris.  Par contre, il fait des dégâts importants quand il est mis dans les mains de managers qui n’en mesurent pas le sens profond.  Malheureusement, il semble bien que la plupart des managers ont perdu ce sens ou alors ne l’ont jamais perçu.

Mon objectif dans cet article est d’identifier quelques erreurs fréquentes dans l’utilisation des processus qui sont symptomatiques de cette perte de sens.

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Les 7 blocs pour construire le succès de la Gestion de Services

by admin | on nov 10, 2013 | No Comments

J’ai eu le plaisir de m’entretenir sur le sujet lors de la conférence de l’itSMF Belgium le 14 mars 2013.  J’avais également écrit un article discutant ces 7 blocs que j’ai soumis dans le cadre de l’ « itSMF UK 2013 Submission of the Year Award » que j’ai remporté Smile !

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