Gestion de Services

ITSM: ne courrez pas avant de savoir marcher

by admin | on avr 08, 2014 | No Comments

Courir avant de savoir marcher !  Une des pires maladies de notre société à laquelle le monde ITSM (IT Service Management) n’échappe pas !  Plus le temps d’apprendre et de comprendre. Tout doit aller vite et plus vite encore.  On est tellement préoccupé par la nécessité d’aller plus vite que l’on finit par oublier où l’on va.  On perd le sens de notre course effrénée, comme la poule qui continue à courir, ne s’apercevant pas encore qu’elle n’a plus de tête.

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Ne faites pas écrire vos processus par des consultants

by admin | on avr 07, 2014 | No Comments

Cet article fait suite à l’article « Quelques erreurs fréquentes dans l’usage des processus » que je vous conseille de lire d’abord.

 Il est fréquent que les sociétés qui se lancent dans l’aventure ITIL® (ITIL® est une marque déposée d’Axelos) s’adjoignent les services de consultants externes pour écrire leurs processus ITSM (IT Service Management).  En tant qu’experte ITIL, voilà une pratique à laquelle je n’ai jamais pu adhérer, même si elle est courante.

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Quelques erreurs fréquentes dans l’usage de processus

by admin | on avr 07, 2014 | No Comments

Le concept de processus est au cœur de nombreuses approches managériales modernes et ITSM (IT Service Management) n’y fait pas exception.

C’est un concept d’une grande puissance lorsqu’il est bien compris.  Par contre, il fait des dégâts importants quand il est mis dans les mains de managers qui n’en mesurent pas le sens profond.  Malheureusement, il semble bien que la plupart des managers ont perdu ce sens ou alors ne l’ont jamais perçu.

Mon objectif dans cet article est d’identifier quelques erreurs fréquentes dans l’utilisation des processus qui sont symptomatiques de cette perte de sens.

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ITIL: ce que c’est et ce que ce n’est pas

by admin | on fév 17, 2014 | Commentaires fermés

« Qui trop embrasse mal étreint ».

Voilà un dicton qui s’applique bien à ITIL® ! (ITIL® est une marque déposée d’Axelos)

Avec son évolution au cours des années, ITIL est devenu une usine à gaz dans laquelle il devient de plus en plus difficile de s’y retrouver.  Je plains le nouveau venu qui essaye de se faire une idée claire de ce qu’est ITIL et de ce que ce cadre de bonnes pratiques peut réellement apporter à son entreprise!

Le but de cet article est de résumer ma vue personnelle sur le positionnement d’ITIL, basée sur 15 ans d’expérience dans le domaine.

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Les 7 blocs pour construire le succès de la Gestion de Services

by admin | on nov 10, 2013 | No Comments

J’ai eu le plaisir de m’entretenir sur le sujet lors de la conférence de l’itSMF Belgium le 14 mars 2013.  J’avais également écrit un article discutant ces 7 blocs que j’ai soumis dans le cadre de l’ « itSMF UK 2013 Submission of the Year Award » que j’ai remporté Smile !

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